PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GERAI PIZZA HUT CILILITAN

Putri, Naifa Ananda (2024) PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GERAI PIZZA HUT CILILITAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text 1. COVER.pdf Download (589kB)
	Text BAB 1.pdf Download (307kB)
	Text BAB 2.pdf Download (249kB)
	Text BAB 3.pdf Download (285kB)
	Text BAB 4.pdf Download (461kB)
	Text BAB 5.pdf Download (111kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Tugas akhir dibawah ini dibimbing oleh bapak Ardi Mularsari, S.Pd., M.Pd

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas makanan dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pizza Hut gerai Cililitan.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan alat pengukur
likert dengan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang diisi oleh pelanggan
Pizza Hut gerai Cililitan sebanyak 100 responden. Teknik analisis data dalam
penelitian ini adalah uji regresi liniear berganda dengan bantuan aplikasi statistik
SPSS versi 29. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas makanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pizza Hut gerai
Cililitan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasaan pelanggan Pizza Hut gerai Cililitan. Maka, Pizza Hut gerai Cililitan
harus meningkatkan kualitas makanan dan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi
agar pelanggan Pizza Hut gerai Cililitan merasa lebih puas dan ingin berkunjung
kembali kesana.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Pariwisata
Depositing User:	Users 30 not found.
Date Deposited:	30 Apr 2024 07:28
Last Modified:	30 Apr 2024 07:28
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/10887

Actions (login required)

View Item