PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KPP PRATAMA JAKARTA CILANDAK

Fitri, Devi ade (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGALAMAN DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI KPP PRATAMA JAKARTA CILANDAK. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (820kB)
	Text BAB 1.pdf Download (313kB)
	Text BAB 2.pdf Download (419kB)
	Text BAB 3.pdf Download (580kB)
	Text BAB 4.pdf Download (972kB)
	Text BAB 5.pdf Download (212kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
Pelayanan, Pengalaman, dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan wajib pajak
pada KPP Pratama Jakarta Cilandak. Penelitian ini menggunakan data primer.
Dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Program pengolahan data
menunggunakan SPSS 29. Dengan hasil menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak pada KPP
Praratama Jakarta Cilandak, Pengalaman berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Kepuasan wajib pajak pada KPP Praratama Jakarta Cilandak, Penanganan
Keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak pada
KPP Praratama Jakarta Cilandak.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	23 Apr 2024 06:20
Last Modified:	23 Apr 2024 06:20
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/10765

Actions (login required)

View Item