PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI KOTA JAKARTA SELATAN

Setiawan, Anugrah Rega (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI KOTA JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (810kB)
	Text Bab I.pdf Download (186kB)
	Text Bab II.pdf Download (276kB)
	Text Bab III.pdf Download (239kB)
	Text Bab IV.pdf Download (579kB)
	Text Bab V.pdf Download (36kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
produk, Customer relationship management, dan kualitas layanan terhadap variabel
dependen kepuasan pelanggan. Peneliti mengirimkan kuesioner kepada seratus
responden pengguna First Media di bagian selatan Jakarta untuk mengumpulkan
data pertama untuk penelitian ini. Perangkat lunak SPSS 20 digunakan untuk
memproses data ini. Analisis deskriptif dan inferensial digunakan dalam penelitian
ini. Uji instrumental, korelasi linier berganda, serta uji kelayakan model dan
hipotesis digunakan untuk menguji data.
Temuan menunjukkan bahwa variabel dependen kepuasan pelanggan
dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel independen Kualitas
Layanan, Customer Relationship Management, dan Kualitas Produk. Dengan
demikian, dengan meningkatkan ketiga variabel independen tersebut, kepuasan
pelanggan First Media di Jakarta Selatan dapat ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	27 Mar 2024 06:06
Last Modified:	27 Mar 2024 06:06
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/10619

Actions (login required)

View Item