PENGELOLAAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS WEBSITE SILONDO BERMULA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DEPOK

Samsiyah, Siti Nur (2024) PENGELOLAAN PELAYANAN PUBLIK BERBASIS WEBSITE SILONDO BERMULA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA DEPOK. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (520kB)
	Text BAB I.pdf Download (421kB)
	Text BAB II.pdf Download (363kB)
	Text BAB III.pdf Download (339kB)
	Text BAB IV.pdf Download (813kB)
	Text BAB V.pdf Download (188kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Permasalahan dalam pengelolaan administrasi karena kurang efektif dalam
pengelolaan Silondo Bermula ini terjadi masalah yang berkaitan dengan masih
rendahnya masyarakat yang menggunakan layanan Silondo Bermula, sehingga
banyak masyarakat yang tidak terlayani secara efektif. Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Depok memperkenalkan inovasi layanan publik berbasis
online untuk memudahkan masyarakat dalam pengurusan dokumen
kependudukan, yakni Silondo Bermula (Sistem Layanan Online Dukcapil Depok
Bersih Mudah dan Lancar). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
pelayanan publik berbasis website Silondo Bermula. Teori yang menjadi landasan
penelitian ini diuraikan oleh Booz Allen dan Hamilton mencakup 5 (lima) dimensi
yaitu manfaat, efisiensi, partisipasi, transparansi, dan manajemen perubahan.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Metode
pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Teknik pengumpulan data yaitu
melakukan wawancara, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pengelolaan pelayanan publik berbasis website Silondo
Bermula di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Depok telah berhasil
menerapkan pemerintahan elektronik. Hal ini mencakup penggunaan teknologi
untuk menyediakan layanan administrasi kependudukan secara online. Namun,
pada pelaksanaannya masih belum dilakukan secara efektif. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa masyarakat belum menggunakan website Silondo Bermula
karena penggunaan berbasis elektronik ini masyarakat tetap harus datang ke
kantor pelayanan sementara pelayanan online seharusnya masyarakat mengupload
berkas melalui website tersebut.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Administrasi Publik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	26 Mar 2024 04:15
Last Modified:	26 Mar 2024 04:15
URI:	https://repository.unas.ac.id/id/eprint/10506

Actions (login required)

View Item