STRATEGI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PUBLIK PADA SEKRETARIAT JENDERAL DPR RI

Salsabila, Shafa Maulidia (2024) STRATEGI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PUBLIK PADA SEKRETARIAT JENDERAL DPR RI. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (729kB)
	Text BAB 1.pdf Download (449kB)
	Text BAB 2.pdf Download (486kB)
	Text BAB 3.pdf Download (332kB)
	Text BAB 4.pdf Download (783kB)
	Text BAB 5.pdf Download (290kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi penanganan pengaduan masyarakat dalam membangun kepercayaan publik di Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Melalui teori Strategi Henry Mintzberg dengan 5 (lima) indikator yang dikenal sebagai 5P, dapat diketahui bahwa rencana dan tujuan yang dilakukan oleh Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI telah tersusun matang dan sesuai dengan adanya Rencana Strategis, Program Kerja Tahunan, dan Perjanjian Kinerja. Namun, tindakan tersebut belum optimal, terutama dalam hal waktu yang dibutuhkan untuk menganalisis pengaduan tertulis. Penelitian ini menunjukkan bahwa Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI memberikan pelayanan yang baik terkait transparansi, meskipun waktu prosesnya lambat. Pendekatan komprehensif ini bertujuan untuk meningkatkan strategi manajemen pelayanan publik yang dapat meningkatkan pelayanan publik di lembaga pelayanan publik. Kata Kunci : Kepercayaan Publik, Penanganan Pengaduan, Strategi

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	J Political Science > J General legislative and executive papers L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	14 Mar 2024 07:06
Last Modified:	14 Mar 2024 07:06
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/9859

Actions (login required)

View Item