STRATEGI KOMUNIKASI STARBUCKS PEKAYON BEKASI DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

Prayoga, Rahendra Octa (2023) STRATEGI KOMUNIKASI STARBUCKS PEKAYON BEKASI DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (576kB)
	Text BAB I.pdf Download (370kB)
	Text BAB II.pdf Download (479kB)
	Text BAB III.pdf Download (146kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (97kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Banyaknya Coffee shop yang berada di Indonesia memperlihatkan persaingan yang sangat ketat pada industri kopi. Saat ini, kopi merupakan salah satu daya tarik tersendiri bagi masyarakat. Sebagai salah satu Coffee shop terkenal, ketatnya persaingan mengharuskan Starbucks Coffee mampu bersaing dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan melakukan kegiatan strategi komunikasi. Sesuai dengan konteks permasalahan diatas, maka tujuan dari Penulisan ini yaitu untuk mengetahui strategi komunikasi apa yang digunakan oleh Starbucks Pekayon Bekasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam Penulisan ini adalah metode kualitatif deskriptif. Hasil dari metode tersebut berupa sebuah ungkapan lisan dan tulisan serta dokumen yang menjadi pendukung yang diamati secara langsung melalui proses wawancara sebagai rujukan penulis dalam kelengkapan data. Dalam Penulisan ini penulis ingin mengetahui strategi komunikasi apa yang digunakan oleh Starbucks Pekayon Bekasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Hasil dari Penulisan ini bahwa kegiatan strategi komunikasi yang dilakukan Starbucks Coffee Pekayon Bekasi telah berjalan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh perusahaan. Untuk tetap dapat bersaing, Starbucks harus mempertahankan pelayanan yang berbeda dengan Coffee shop lain, dan terus mengutamakan kepuasan serta kenyamanan pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik serta terus konsisten terhadap kegiatan strategi komunikasi yang diterapkan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	28 Jul 2023 02:57
Last Modified:	14 Jun 2024 02:00
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/8052

Actions (login required)

View Item