Kualitas Pelayanan Pada Pasien Rawat Jalan Di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok

Aprilianti, Lia (2022) Kualitas Pelayanan Pada Pasien Rawat Jalan Di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok. Diploma thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover (Cover, Lembang Penunjang, Abstrak, Kata Pengantar, Daftar Isi).pdf Download (950kB)
	Text BAB 1.pdf Download (498kB)
	Text BAB 2.pdf Download (648kB)
	Text BAB 3.pdf Download (240kB)
	Text BAB 4.pdf Download (521kB)
	Text BAB 5.pdf Download (201kB)
	Text LAMPIRAN (Daftar Pustaka, Lampiran lampiran, Hasil Turnitin).pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan Kualitas Pelayanan di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok berpacu pada teori dimensi kualitas pelayanan public menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Kepedulian). Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode kualitatif deskriptif. Dengan jumlah informan sebanyak 5 orang yaitu 1 orang KA Tim Perawat Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok dan 4 orang pasien yang berobat di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok. Sumber data yang digunakan sejumlah 2 jenis yaitu data primer yang diperoleh secara langsung dari informan, sedangkan data sekunder berasal dari dokumentasi yang ada di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Poli Jantung Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depok sudah cukup baik akan tetapi masih ada beberapa peralatan kesehatan yang masih belum lengkap sehingga mengharuskan pasien untuk dirujuk ke rumah sakit yang peralatan kesehatannya lebih lengkap.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HJ Public Finance J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	07 Oct 2022 07:43
Last Modified:	07 Oct 2022 07:43
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/5739

Actions (login required)

View Item