PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN SHOPEEFOOD DI JAKARTA SELATAN

Putri, Vine Margaretha (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN SHOPEEFOOD DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (998kB)
	Text BAB 1.pdf Download (448kB)
	Text BAB 2.pdf Download (359kB)
	Text BAB 3.pdf Download (770kB)
	Text BAB 4.pdf Download (916kB)
	Text BAB 5.pdf Download (374kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra merek, dan online customer review terhadap kepuasan pelanggan layanan ShopeeFood di Jakarta Selatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif ShopeeFood. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 31, serta uji hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan citra merek tidak berpengaruh signifikan. Artinya, semakin baik kualitas layanan yang diberikan dan semakin kredibel serta bermanfaat ulasan pelanggan secara daring, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan ShopeeFood. Sebaliknya, citra merek belum menjadi faktor utama dalam memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengindikasikan bahwa keberhasilan ShopeeFood dalam mempertahankan kepuasan pelanggan lebih ditentukan oleh pelayanan prima dan pengelolaan online customer review dibandingkan dengan citra merek.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	25 Sep 2025 06:40
Last Modified:	25 Sep 2025 06:40
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/14262

Actions (login required)

View Item