INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI KOTA BANDUNG

ZAKIYAH, NUR (2025) INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL DALAM PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI KOTA BANDUNG. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (996kB)
	Text BAB I.pdf Download (454kB)
	Text BAB II.pdf Download (488kB)
	Text BAB III.pdf Download (385kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (329kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi penerapan inovasi pelayanan publik berbasis digital dalam konteks pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) di Kota Bandung. Penelitian ini menekankan pentingnya teknik analisis data dalam memproses informasi yang diperoleh selama tahap penelitian, yang sangat penting untuk memahami penerapan inovasi ini dalam upaya pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui inovasi SAMBARA di SAPAWARGA dalam peningkatan kepatuhan wajib pajak dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB) di Kota Bandung. Menggunakan metodologi kualitatif dengan melakukan wawancara langsung, observasi dan dokumentasi yang dilihat dari 5 (lima) dimensi yakni Keuntungan relatif, Kesesuaian, Kerumitan, Kemampuan Diuji Coba, dan Kemudahan Diamati dengan fokus pada pemahaman mendalam tentang perilaku pengguna terkait aplikasi SAMBARA di SAPAWARGA yang dirancang untuk pengecekan dan pembayaran pajak di Jawa Barat. Selain itu, dalam penelitian ini membahas pentingnya pengalaman pengguna dan bukti sosial dalam mendorong adopsi aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi SAMBARA di SAPAWARGA yang diukur oleh 5 (lima) dimensi memiliki kelebihan dibandingkan sistem SAMBARA sebelumnya, aplikasi SAMBARA di SAPAWARGA juga sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan prosedur yang ada di dalam aplikasi juga mudah digunakan. Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Pajak, Kendaraan

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	28 Jul 2025 03:52
Last Modified:	28 Jul 2025 03:52
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13970

Actions (login required)

View Item