KUALITAS LAYANAN APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK LAYANAN ASPIRASI ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DI KECAMATAN CILINCING JAKARTA UTARA

Firdaus, Muhammad (2025) KUALITAS LAYANAN APLIKASI SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK LAYANAN ASPIRASI ONLINE RAKYAT (SP4N LAPOR) DI KECAMATAN CILINCING JAKARTA UTARA. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (473kB)
	Text BAB II.pdf Download (483kB)
	Text BAB III.pdf Download (474kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (414kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

SP4N LAPOR merupakan aplikasi pengaduan layanan publik yang dikembangkan oleh pemerintah untuk meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan di Kecamatan Cilincing dalam penggunaan aplikasi SP4N LAPOR sebagai sarana pengaduan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan aparat kecamatan dan masyarakat pengguna SP4N LAPOR, observasi, serta analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ini telah dimanfaatkan oleh masyarakat untuk menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait layanan publik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun SP4N LAPOR memiliki potensi besar dalam meningkatkan efektivitas pengaduan layanan publik, diperlukan upaya lebih lanjut dalam meningkatkan kesadaran masyarakat, memperbaiki sistem respons pengaduan, perbaikan teknis untuk memastikan aplikasi berjalan dengan lancar,serta memperkuat koordinasi antara instansi pemerintah.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	22 Jul 2025 07:52
Last Modified:	22 Jul 2025 07:52
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13885

Actions (login required)

View Item