Kualitas Pelayanan Commuter Line (Krl) Di Stasiun Manggarai Tahun 2024

Fitriani, Michiko (2025) Kualitas Pelayanan Commuter Line (Krl) Di Stasiun Manggarai Tahun 2024. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (182kB)
	Text BAB 2.pdf Download (354kB)
	Text BAB 3.pdf Download (152kB)
	Text BAB 4.pdf Download (562kB)
	Text BAB 5.pdf Download (140kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan KRL Commuter Line di Stasiun Manggarai, yang menghadapi berbagai tantangan, antara lain kepadatan penumpang, keterlambatan perjalanan, dan kurangnya fasilitas pendukung. Penelitian ini mengacu pada teori yang dikembangkan oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry, yang mencakup lima dimensi penting: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif, yang meliputi wawancara, observasi, dan pengumpulan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun telah dilakukan modernisasi infrastruktur, masih terdapat sejumlah kekurangan, terutama terkait fasilitas pendukung, keterlambatan perjalanan, dan aksesibilitas bagi penyandang disabilitas Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan KRL di Stasiun Manggarai, yang perlu dilakukan melalui perbaikan manajemen operasional, optimalisasi fasilitas, serta peningkatan komunikasi dengan pengguna layanan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Politik
Depositing User:	- Abdurrahman -
Date Deposited:	15 Jul 2025 02:46
Last Modified:	15 Jul 2025 02:46
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13670

Actions (login required)

View Item