PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KALIDERES JAKARTA BARAT

Abdillah, Ilham (2025) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KALIDERES JAKARTA BARAT. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (524kB)
	Text BAB I.pdf Download (164kB)
	Text BAB II.pdf Download (57kB)
	Text BAB III.pdf Download (55kB)
	Text BAB IV.pdf Download (400kB)
	Text BAB V.pdf Download (37kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (362kB)

Abstract

Penelitian yang di lakukan untuk mengetahui kualitas standar pelayanan publik di Kantor Kecamatan Kalideres. Pelayanan publik terhadap masyarakat perlu diterapkan dengan sebaik mungkin, agar terciptanya standar pelayanan publik yang efektif dan efisien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik penerapan pelayanan administrasi dan peran pegawai terhadap peningkatan pelayanan publik. Pendekatan yang bersifat deskriptif kualitatif, didukung dengan hasil wawancara dari beberapa pihak terkait. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa dimensi pelayanan publik yang diterapkan di Kecamatan Kalideres Kota Jakarta Barat cukup optimal. Dimensi pelayanan publik seperti tangible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) dapat berjalan sesuai dengan SOP dan SK yang berlaku. Untuk meningkatkan efektivitas penerapan SOP, penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas pegawai melalui pelatihan berkala, optimalisasi digitalisasi layanan, serta penguatan sistem evaluasi dan pengawasan dalam proses pelayanan publik. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kalideres dapat terus meningkat dan mampu memenuhi harapan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	30 Jun 2025 08:29
Last Modified:	30 Jun 2025 08:29
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/13161

Actions (login required)

View Item