PENGARUH BRAND ENGAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION, SERVICE QUALITY,TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN XL AXIATA DI JAKARTA SELATAN

APRILA, KRESENSIANA ACENSI (2024) PENGARUH BRAND ENGAGEMENT, CUSTOMER SATISFACTION, SERVICE QUALITY,TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN XL AXIATA DI JAKARTA SELATAN. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (641kB)
	Text BAB 1.pdf Download (261kB)
	Text BAB 2.pdf Download (423kB)
	Text BAB 3.pdf Download (352kB)
	Text BAB 4.pdf Download (467kB)
	Text BAB 5.pdf Download (169kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Brand Engagement, Customer Satisfaction, Service Quality, Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Di Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan populasi penelitian adalah seluruh pengguna XL Axiata di daerah jakarta selatan. Jumlah sampel dalam penelitian ini ialah 100 responden, dengan teknik pendekatan purposive sampling, software yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah SPSS 25, dengan menggunakan metode analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis hasil penelitian ini menunjukan bahwa Brand Engagement Berpengaruh Positif Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Customer Satisfaction Tidak Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Service Quality Berpengaruh Positif Signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions J Political Science > JA Political science (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	11 Oct 2024 07:59
Last Modified:	11 Oct 2024 07:59
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/12351

Actions (login required)

View Item