Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Di Kelurahan Pejuang Kota Bekasi (Studi Tahun 2023)

Prastanto, Fauzan Hanif (2024) Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Di Kelurahan Pejuang Kota Bekasi (Studi Tahun 2023). Bachelor thesis, UNIVERSITAS NASIONAL.

	Text COVER.pdf Download (698kB)
	Text BAB I.pdf Download (528kB)
	Text BAB II.pdf Download (457kB)
	Text BAB III.pdf Download (426kB)
	Text BAB IV.pdf Download (636kB)
	Text BAB V.pdf Download (336kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Di Kelurahan Pejuang Kota Bekasi (Studi Tahun 2023). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan informan utama yaitu Staff AdminDukCapi, informan kunci yaitu Lurah Pejuang, dan informan pendukung yaitu masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan dalam proses pembuatan e-KTP dapat diukur dengan 5 Dimensi yaitu Dimensi Tangible (Berwujud), Dimensi Reliability (Kehandalan), Dimensi Responsiviness (Respon/Ketanggapan), Dimensi Assurance (Jaminan), Dimensi Emphaty (Empati). Dimensi yang belum berjalan sesuai dengan harapan masyarakat yaitu dimensi bukti fisik mengenai nomor antrian yang masih harus ditingkatkan, untuk dimensi ketanggapan juga perlu ditingkatkan karena jumlah staff pelayanan untuk administrasi kependudukan yang kurang. untuk dimensi kehandalan mengenai keahlian, kemampuan pegawai, dan ketepatan waktu pelayanan kerena belum terlaksanakan dengan baik, selain itu dimensi empati mengenai keramahan, kesopanan yang juga masih belum terlaksana dengan baik. Saran yang diberikan oleh peneliti adalah melakukan evaluasi rutin, menambah jumlah staf pelayanan AdminDuk, menerapkan sistem manajemen waktu seperti nomor antrian, melakukan pelatihan tambahan untuk para pegawai.

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	J Political Science > J General legislative and executive papers R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Artikel > Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Depositing User:	Delvy Aplirizani -
Date Deposited:	19 Sep 2024 07:45
Last Modified:	20 Sep 2024 02:47
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/11961

Actions (login required)

View Item