SISTEM INFORMASI INDEKS KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA LRT JABODEBEK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PEFORMANCE ANALYSIS

Reihan, Alvin (2024) SISTEM INFORMASI INDEKS KUALITAS PELAYANAN PENGGUNA LRT JABODEBEK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PEFORMANCE ANALYSIS. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Bab 1.pdf Download (215kB)
	Text Bab 2.pdf Download (365kB)
	Text Bab 3.pdf Download (444kB)
	Text Bab 4.pdf Download (1MB)
	Text Bab 5.pdf Download (157kB)
	Text Lampiran.pdf Download (1MB)

Abstract

Kepuasan Pelayanan merupakan salah satu aspek yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas peforma layanan dalam suatu instansi. Pada penelitian ini, penulis menganalisis penilaian mendalam terhadap kualitas pelayanan yang sudah diberikan oleh LRT Jabodebek, dengan fokus pada dimensi-dimensi yang mencakup Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengintegrasikan data dari kuesioner dan pengukuran kinerja aktual untuk mengevaluasi persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan LRT Jabodebek khususnya pada Stasiun TMII. Melalui implementasi metode Servqual serta Importance Performance Analysis, di dalam penelitian berikut bertujuan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna, serta menentukan prioritas perbaikan untuk meningkatkan kualitas keseluruhan layanan LRT. Dengan sistem Informasi yang dikembangkan, diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen LRT Jabodebek dalam merumuskan strategi perbaikan yang efektif dan meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode ServQual, Stasiun TMII perlu memprioritaskan perbaikan pada beberapa atribut pelayanan guna mempertahankan keunggulannya dalam persaingan. Atribut X1.3 menunjukkan gap sebesar 0,008 dengan tingkat kinerja 3,342, X2.1 dengan gap 0,000 dan tingkat kinerja 2,833, X3.3 dengan gap -0,333 dan tingkat kinerja 3,233, X4.2 dengan gap -0,083 dan tingkat kinerja 2,850, serta X5.3 dengan gap -0,358 dan tingkat kinerja 3,042. Sementara itu, pada metode Importance Performance Analysis (IPA) perlu dievaluasi apakah kinerja yang diberikan telah memenuhi kepuasan dan kepentingan konsumen. Terdapat 9 atribut yang perlu mendapatkan perhatian khusus, terbagi dalam kuadran A dengan 5 atribut, serta kuadran C dengan 4 atribut. Kata Kunci: Kualitas layanan, LRT, Servqual, Importance Peformance Analysis

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	L Education > L Education (General) T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Teknologi Komunikasi dan Informatika > Program Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Miss Rahma Rahmawati
Date Deposited:	03 May 2024 06:07
Last Modified:	03 May 2024 06:07
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/10926

Actions (login required)

View Item