HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP ”NYI AGENG SERANG” RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SEKARWANGI SUKABUMI

Milla Evelianti Saputri, - (2015) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP ”NYI AGENG SERANG” RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SEKARWANGI SUKABUMI. Farmakologi, 6 (1). pp. 1-23. ISSN 2086-8871

Preview

Text 9. MILLA EVELIANTI SAPUTRI Ners, M.KM.pdf Download (405kB) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting karena kualitas pelayanan yang baik akan memberikan banyak kontribusi terhadap kesuksesan sebuah instansi penyedia layanan. Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap Nyi Ageng Serang RSUD Sekarwangi Sukabumi Tahun 2013. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat kuantitatif dengan menggunakan rancangan desain penelitian deskriptif korelasi dengan metode pendekatan cross sectional. Penelitian ini memiliki variabel dependent yaitu kepuasan pasien dan varabel independent meliputi pelayanan administrasi, perawat, dokter dan sarana prasarana ruangan. Dari hasil penelitian di ruang rawat inap Nyi Ageng Serang RSUD Sekar Wangi Sukabumi menghasilkan data bahwa 67,7% responden merasa tidak puas terhadap pelayanan Rumah Sakit. Dari hasil penelitian di ruang rawat inap Nyi Ageng Serang RSUD Sekarwangi Sukabumi bahwa responden yang mengatakan kualitas pelayanan administrasinya kurang sebanyak 56 responden atau sebesar 58,3% dan responden yang mengatakan kualitas pelayanan administrasinya baik sebanyak 40 responden atau sebesar 41,7%. Dari hasil penelitian di ruang rawat inap Nyi Ageng Serang RSUD Sekarwangi Sukabumi bahwa responden yang mengatakan kualitas pelayanan perawatnya kurang sebanyak 53 responden atau sebesar 55,2% dan responden yang mengatakan kualitas pelayanan perawatnya baik sebanyak 43 responden atau sebesar 44,8%

Item Type:	Article
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Artikel > Kesehatan
Depositing User:	BPSI Unas
Date Deposited:	21 Aug 2017 10:07
Last Modified:	21 Aug 2017 10:14
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/103

Actions (login required)

View Item