PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RS SENTRA MEDIKA CIBINONG JAWA BARAT

MARBUN, ELIZABETH TIO LORENCE (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RS SENTRA MEDIKA CIBINONG JAWA BARAT. Bachelor thesis, Universitas Nasional.

	Text COVER.pdf Download (649kB)
	Text BAB I.pdf Download (414kB)
	Text BAB II.pdf Download (420kB)
	Text BAB III.pdf Download (397kB)
	Text BAB IV.pdf Download (623kB)
	Text BAB V.pdf Download (322kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan kepuasaan pasien terhadap loyalitas pasien RS Sentra Medika Cibinong Jawa Barat. Metode pengambilan sampel yang digunakan ialah Probability Sampling dengan teknik Purposive sampling. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan analisis inferensial dengan menggunakan data primer dalam bentuk kuesioner tertutup kepada 100 responden dan data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Dari data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji kelayakan model maka diperoleh persamaan regresi. Hasil analisis regresi dalam penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien, yang diperlihatkan pada tabel coefficient dalam model persamaan regresi. Hasil uji kelayakan model yang diperlihatkan dengan nilai signifikan yang diperlihatkan pada tabel kelayakan model yang mengartikan model pada penelitian ini layak digunakan berdasarkan nilai signifikan yang diperoleh. Hasil kesimpulan hipotesis dengan uji t diperoleh nilai signifikan pada variabel kualitas pelayanan, variabel kepercayaan pasien dan variabel kepuasaan pasien terhadap loyalitas pasien. Dalam upaya meningkatkan loyalitas pasien pada RS sentra medika Cibinong jawa barat perlu memperhatikan dan mengetahui apa yang menjadi permasalahan karena dapat digunakan sebagai dasar untuk mengkoreksi kelemahan dan mempertahankan efektivitas melalui kualitas pelayanan, kepercayaan pasien dan kepuasaan pasien dengan baik. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepercayaan pasien, kepuasaan pasien dan loyalitas pasien

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) L Education > L Education (General)
Divisions:	Skripsi > Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	Miss Yulia Zahra Yamini
Date Deposited:	20 Mar 2024 04:46
Last Modified:	20 Mar 2024 04:46
URI:	http://repository.unas.ac.id/id/eprint/10197

Actions (login required)

View Item